Condiciones generales de reserva y alojamiento
Última actualización: 27 de octubre de 2026
1. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan la reserva y la prestación del servicio de alojamiento turístico en las viviendas comercializadas bajo la marca Terreta Flats a través de www.terretaflats.es. Al completar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, la política de privacidad y las normas específicas que figuren en la ficha de cada alojamiento. En caso de discrepancia, prevalece lo mostrado en la ficha y en el desglose de la reserva en el momento de contratar.
Solo se presta el servicio de alojamiento, junto con los suplementos contratados expresamente (por ejemplo, mascotas). No se ofrecen paquetes turísticos.
2. Prestador
DALAP SLU (marca Terreta Flats) · NIF B97441109
Domicilio social: Calle Alcoi (Alcoy), 1, puerta 7-17, 46004 València
Email: terretaflats@gmail.com (no disponemos de atención telefónica ordinaria)
3. Alojamientos y registro turístico
Las viviendas de uso turístico están inscritas en el Registro de Turismo de la Comunitat Valenciana. Todas se encuentran en Carrer d'Ifac 88-90, barrio de Nazaret, 46024 València.
Alojamiento Nº de registro CV Nº de registro nacional
Terreta Flats 1 · Yellow 1 CV-VUT0057438-V ESFCTU0000460520001257280000000000000CV-VUT0057438-V1
Terreta Flats 2 · Pink 2 CV-VUT0057443-V —
Terreta Flats 3 · Pink 3 CV-VUT0057444-V —
Terreta Flats 4 · Green 4 CV-VUT0057450-V ESFCTU0000460520001259190000000000000CV-VUT0057450-V5
Terreta Flats 5 · Green 5 CV-VUT0057451-V ESFCTU0000460520001259190000000000000CV-VUT0057451-V2
Terreta Flats 6 · Blue 6 CV-VUT0057453-V ESFCTU0000460520001259190000000000000CV-VUT0057453-V6
Terreta Flats 7 · Blue 7 CV-VUT0057454-V —
Alquiler de temporada: el ático (y cualquier otro alojamiento ofrecido como alquiler de temporada, con estancia mínima de 11 noches) no es una vivienda de uso turístico. Esas estancias se rigen por su contrato específico de arrendamiento de temporada (artículo 3 de la Ley de Arrendamientos Urbanos) y no por estas condiciones, sin perjuicio de las normas de la casa y de las condiciones de pago y cancelación que figuren en la ficha o en el contrato.
La capacidad máxima es la indicada en cada ficha. Superarla o ceder el alojamiento a terceros no autorizados puede suponer la resolución de la reserva y cargos adicionales.
4. Precio e impuestos
El precio total, con los conceptos que lo componen (alojamiento, limpieza, suplementos e impuestos aplicables), se muestra en el desglose antes de pagar. Actualmente no existe tasa turística en la Comunitat Valenciana ni en València. Si se aprobara en el futuro, se indicará en el desglose.
5. Pago
El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe, integrada en el motor de reservas, o mediante otro método que figure expresamente en el proceso de pago. La reserva queda confirmada una vez autorizado el pago según la política visible al reservar.
6. Cancelación y no presentación
Reembolso del 100 % si cancelas hasta 20 días antes de la llegada.
Reembolso del 50 % si cancelas hasta 10 días antes de la llegada.
Con menos de 10 días de antelación, o en caso de no presentarse, la reserva no es reembolsable, salvo acuerdo por escrito o imperativo legal.
La salida anticipada no da derecho a reembolso de las noches no disfrutadas, salvo acuerdo por escrito.
Si DALAP SLU cancela por causa que le sea imputable, ofrecerá el reembolso íntegro o un alojamiento equivalente.
En casos de fuerza mayor se actuará de buena fe y conforme a la normativa aplicable.
Prevalece en todo caso la política mostrada en el proceso de reserva en el momento de contratar.
Derecho de desistimiento: conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios de alojamiento para fechas concretas. La reserva queda sujeta a la política de cancelación anterior.
7. Fianza
Se solicitará la fianza indicada en la ficha de cada alojamiento (actualmente 95 € con carácter general y 120 € en Yellow 1), normalmente mediante retención o preautorización en tarjeta a través de Stripe. Se libera tras revisar el alojamiento a la salida y podrán deducirse de ella daños, limpieza extraordinaria o penalizaciones por incumplimiento de las normas de la casa.
8. Llegada, salida y registro de viajeros
Entrada a partir de las 15:00 y salida antes de las 11:00, salvo que la ficha indique otra cosa.
Acceso autónomo, con las instrucciones que se envían por email antes de la llegada.
Todos los huéspedes obligados por el Real Decreto 933/2021 (registro de viajeros) deben facilitar sus datos antes de la llegada a través del enlace de check-in (Chekin). Si no se completa el registro, podrá denegarse la entrada en los términos que permita la ley.
Incidencias: terretaflats@gmail.com o mensajería de la reserva.
9. Normas de la casa
Prohibido fumar en el interior: penalización de 200 €, más el coste de limpieza extraordinaria si lo supera.
Prohibidas fiestas, eventos y ruidos molestos, con especial respeto al descanso de los vecinos por la noche: penalización de 300 €. En casos graves, podrá resolverse la estancia sin reembolso, sin perjuicio de reclamar los daños causados.
Respeta la capacidad máxima y las normas de uso del edificio y de las zonas comunes.
El cliente responde de los actos de todos los ocupantes y visitantes.
10. Mascotas
Las mascotas son bienvenidas en los alojamientos que lo indiquen en su ficha, avisando al reservar y abonando la tarifa de mascota que aparece en el desglose antes de pagar. Deben respetarse las normas de convivencia e higiene. No declarar una mascota puede conllevar cargos adicionales o la resolución de la reserva.
11. Responsabilidad
DALAP SLU no responde de los objetos personales que se dejen en el alojamiento ni de las interrupciones de suministros o servicios ajenos a su control, aunque hará lo razonable para resolverlas cuanto antes.
12. Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a terretaflats@gmail.com; te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo legal. Hay hojas de reclamaciones a disposición de los clientes conforme a la normativa de la Comunitat Valenciana.
DALAP SLU no está adherida a ningún sistema arbitral de consumo ni a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios.
13. Protección de datos
Tratamos tus datos conforme a nuestra política de privacidad.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio cuando así lo establezca la normativa de consumo; en los demás casos, los juzgados y tribunales de València. El texto en castellano prevalece sobre las traducciones, salvo norma imperativa de protección del consumidor.